イベント会場の「迷い」に、対話で応える｜デンソー「夢卵2026」でAIコンシェルジュ「YourMate」9台が稼働

YourMate株式会社（本社：新潟県新潟市、代表取締役CEO 藤田 献児）は、株式会社デンソーが2026年11月28日・29日にデンソー本社で開催する「デンソー夢卵（むーらん）2026」に、対話型AIコンシェルジュ「YourMate（ユアメイト）」を提供します。来場前は夢卵ホームページ内のチャットで、来場後は会場の各フロアに設置されたYourMateを通じて、来場者一人ひとりの状況や関心に応じた案内を音声で提供します。

AIと人の協働で、来場者一人ひとりに寄り添う案内を

「デンソー夢卵」は、社員のアイデアコンテストをはじめ、デンソーに集まる夢や面白さが詰まったアイデアを実現する場として、デンソーが2年に一度開催するイベントです。当日は、コンテストの作品展示やステージ、体験イベント、グルメ企画などを目的に、多くの方が来場します。

夢卵2026のテーマ「DX²! 次の時代へ 始動の瞬間!」に対し、当社は来場者案内にYourMateを提供し、AIを活用した新たな来場者接点の可能性の検証に取り組みます。

なぜFAQではなく「対話」なのか｜一人ひとり違う「次にどこへ行くか」に応える

イベント会場で来場者が迷うのは、情報がないからではありません。展示の内容、体験の時間、場所、予約の状況といった情報は案内図やWebサイトにそろっていても、「子ども連れで、あと1時間。どこを回ればいいか」という一人ひとりの問いには、自分で情報を組み合わせて答えを出す必要があります。

これまでの案内には、それぞれ得意・不得意がありました。

YourMateは、ユーザーの疑問や不安を対話形式で整理し、断片化された情報を理解可能な形に構造化することで、検討を前に進める対話体験を提供する対話型AIコンシェルジュです。キーワードに決まった答えを返すFAQ型のチャットボットとは異なり、漠然とした問いから相手の条件を聞き取り、次の行動を一緒に決めていきます。当社はこれまで、移住や住宅に関する分野で、「何から始めればよいか分からない」という相談を具体的な行動につなげてきました。

夢卵2026での活用につながった理由は二つあります。

一つは、この「迷いを整理し、次の一歩を決める」特性が、スタッフの丁寧さとWebの同時対応力のあいだを埋める案内役になること。もう一つは、夢卵ホームページのチャットと会場の音声案内を、共通の人格と共通の背景知識で動かせることです。来場前にチャットで相談した人も、会場でも同じ話し方、同じ情報で案内を受けられます。

来場前から会場の中まで、AIが案内をつなぐ

来場前：夢卵ホームページ内のチャットで、当日の回り方を相談

当社は、夢卵ホームページに11月9日(月)からチャット版のYourMateを提供する予定です。来場者はスマートフォンやパソコンから、展示や体験イベントの内容、開催スケジュール、会場へのアクセスなどを、ホームページの情報とあわせて対話で確かめ、当日の回り方を事前に組み立てられます。

会場：各フロアのYourMateに、声で聞ける

当日は、設置型のYourMateを会場の各フロアに数台ずつ、合計9台提供します。来場者は画面の前で話しかけるだけで、展示やイベントの場所、開催時間などを音声の会話で案内してもらえます。会場のどこにいても、近くのYourMateに聞いてみることができます。

夢卵オリジナルキャラクター「むーちゃん」が会場を案内

設置型のYourMateは、当社が夢卵運営チームの要望にあわせてカスタマイズしました。当日は、YourMateのサービスキャラクター「Mateくん」に代わり、夢卵オリジナルキャラクター「むーちゃん」が会場を案内します（下図）。場所や時間など、よく寄せられる質問への案内をYourMateが担い、運営スタッフは迷子のお子さまへの対応など、人ならではのきめ細かなサポートに力を注ぐことで、AIと人の協働による来場者案内を提供します。

開催概要

コメント     

株式会社デンソー 夢卵実行委員会　委員長　植村 圭

夢卵2026は『DX²! 次の時代へ 始動の瞬間!』をテーマに、展示やステージだけでなく、イベントの運営そのものでも新しい挑戦をしています。AIを駆使したコンシェルジュ、YourMateの導入はその象徴的な取り組みの一つで、AIと運営スタッフが役割を分担しながら、来場者お一人お一人に寄り添う質の高いご案内を目指します。コンシェルジュキャラクター、むーちゃんとの会話を通して、デンソーが目指すDXを身近に感じていただければうれしいです。

YourMate株式会社 代表取締役CEO　藤田 献児

YourMateという名前には、『あなたの相棒』という意味を込めています。会場で『次はどこに行こう？』『自分の興味に合う展示はどれだろう？』と迷ったときに、気軽に話しかけてもらえたら嬉しいです。デンソーの皆さまと一緒に、来場者の皆さまが自分の興味に合わせて、新しい発見を楽しめる会場体験をつくっていきます。

会場の「迷い」を、次の場づくりに生かす

当社は、夢卵2026で交わされた会話をもとに、来場者がどこで、どんなことに迷っていたのかをデンソーとともに振り返り、イベント運営の改善に役立てます。今後は、展示会や大規模イベント、商業施設など、人が集まるリアルの場での案内にもYourMateを広げ、距離や心理の壁を越えて、人生の転機をワクワクする瞬間に変える環境づくりを進めてまいります。