Privacy Policy
プライバシーポリシー
YourMate株式会社（以下「当社」といいます）は、当社が提供する対話型AIサービス「YourMate」をはじめとする各種サービス、製品及びウェブサイト（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報（個人情報保護法第2条第1項により定義される個人情報を意味するものとします。）及び関連情報について、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」という。）その他の関係法令及びガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。
1. 取得する情報
当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得する場合があります。
(1) 利用者が入力又は送信する情報
当社は、本サービスの利用にあたり、利用者が入力又は送信した次の情報を取得する場合があります。
● 氏名
● 会社名、部署名及び役職
● メールアドレス
● 電話番号(入力された場合)
● お問い合わせ内容その他利用者から当社へ送信された内容
● 本サービス上で利用者が入力又は送信したテキスト、音声、画像その他のデータ(2) 本サービス利用時に自動的に取得する情報
● IPアドレス
● 端末情報
● ブラウザ情報
● Cookieその他これに類する識別子
● アクセスログ
● 利用履歴
● 操作履歴(3) 本サービスの機能利用に伴い取得する情報
本サービスにおいて、テキスト相談、音声、3D空間、アバターその他これらに類する機能を利用する場合、以下の情報を取得することがあります。
● 会話ログ
● 操作履歴
● 滞在時間
● クリック位置
● アバターの位置情報及び移動履歴
● 視線方向その他の利用状況
● その他、サービス改善のために必要な利用ログ
これらの情報は、取得目的に応じて個人情報又は個人を識別できない情報として適切に取り扱います。
2. 利用目的
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
● 本サービスの提供、運営及び本人確認
● お問い合わせへの対応
● 利用者への情報提供及びサポート
● 本サービスの改善、品質向上及び新機能の開発
● AI機能の改善、精度向上及び機械学習に関する分析
● 利用状況の分析及び統計データの作成
● 利用者の相談内容や検討状況を踏まえた意思決定支援及び継続的なコミュニケーション
● セキュリティ対策及び不正利用の防止
● 契約の履行、請求その他取引管理
● メールマガジン、イベント及びサービスに関する案内
当社は、法令に基づく場合を除き、取得目的の範囲を超えて個人情報を利用しません。
3. 会話データ等の取り扱い
当社は、以下のとおり利用者がYourMateという名称のサービス（以下「YourMate」といいます。理由の如何を問わずサービスの名称又は内容が変更された場合は、当該変更後のサービスを含みます。）に入力又は送信したテキスト、音声、画像、動画、アバター行動ログその他の情報（以下「会話データ等」といいます。）に含まれる個人情報を共同利用し、共同利用される個人情報を下記に定める利用者に提供いたします。
(1) 共同して利用される個人情報の項目
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、年齢その他利用者が入力した属性情報、会話・問い合わせ内容、閲覧・クリック・行動履歴、検討内容、希望条件、意思決定の状況及び結果、予約・申込み・来場・商談・契約等の利用履歴、並びに音声、画像、その他YourMateの利用に伴い当社が取得する情報。
(2) 共同して利用する者の範囲
YourMateを導入し、利用者に対して、自己のウェブサイト等を通じてYourMate共同サービスの利用の機会を付与する企業又は自治体（但し、利用者がYourMateの利用の機会の付与を受けた企業又は自治体に限る。以下「導入企業又は導入自治体」という。）
(3) 利用する者の利用目的
● YourMateの提供及び品質向上
● AI機能の改善及び新機能の開発
● YourMateのサービス利用状況の分析
● 個人を識別できないよう匿名化又は統計化したデータの作成及び分析
● 導入企業又は導入自治体による問い合わせ対応、YourMateのサービス改善その他契約上必要な範囲での閲覧及び利用(4) 上記個人情報の管理について責任を有する者の名称、住所及び代表者氏名
新潟県新潟市西区小針が丘2-54 2F
YourMate 株式会社
代表取締役CEO 藤田 献児
なお、導入企業又は導入自治体との契約において会話データ等の利用方法について別段の定めがある場合は、その契約内容を優先します。
4. 外部サービスの利用
当社は、本サービスの提供にあたり、クラウドサービス、AIモデル提供事業者、アクセス解析サービスその他外部サービス（以下「外部サービス」といいます。）を利用する場合があります。
当社は、利用する外部サービスについて適切な事業者を選定し、必要な契約及び安全管理措置を講じた上で利用します。
当社は、外国（個人情報保護法第28条に基づき個人情報保護委員会規則で指定される国を除きます。以下同じ。）にある第三者（個人情報保護法第28条に基づき個人情報保護委員会規則で指定される基準に適合する体制を整備している者を除きます。以下同じ。）に個人情報を提供する場合には、あらかじめ外国にある第三者への提供を認める旨の本人の同意を得るものとします。
外国にある第三者への提供につき本人の同意を得る場合、以下の事項について本人に情報を提供するものとします。但し、第1号の事項が特定できない場合、第1号及び第2号の事項に代えて、第1号の事項が特定できない旨及びその理由、並びに当該事項に代わる本人に参考となるべき情報があれば当該情報を提供するものとします。
(1) 当該外国の名称
(2) 当該外国における個人情報の保護に関する制度に関する情報
(3) 当該第三者が講じる個人情報の保護のための措置に関する情報(当該情報を提供できない場合は、その旨及びその理由)
5. 個人データの第三者提供
当社は、次の場合を除き、個人データ（個人情報保護法第16条第3項により定義される個人データを
意味するものとします。）を第三者へ提供しません。
● 本人の同意がある場合
● 法令に基づく場合
● 人の生命、身体又は財産の保護のために必要な場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
● 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
● 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
但し、次に掲げる場合は上記に定める第三者への提供には該当しません。
● 利用目的の達成に必要な範囲内において個人データの取り扱いの全部又は一部を委託することに伴って提供する場合
● 合併その他の事由による事業承継に伴って提供する場合
● 特定の者との間で共同して利用される個人データが当該特定の者に提供される場合であって、その旨並びに共同して利用される個人データの項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的並びに当該個人データの管理について責任を有する者の氏名又は名称及び住所並びに法人にあっては、その代表者の氏名について、あらかじめ、本人に通知し、又は本人が容易に知り得る状態に置いている場合
6. Cookie等の利用
当社は、本サービスにおいてCookieその他これに類する技術を利用する場合があります。
これらは以下の目的で利用します。
● サービス改善
● 利用状況の分析
● 不具合の解析
● セキュリティの向上
● 利便性向上のための表示最適化
Cookieを利用した情報のみから個人を特定することはありません。
7. 情報送信指令通信（外部送信）に関する開示事項
電気通信事業法第27条の12に基づく情報送信指令通信にかかる外部送信規律の対象となる可能性のある当社のサービス、及び当該サービスにおける当該規律に基づく開示事項は以下のとおりです。
情報送信指令通信を
用いる機能又はサービス
送信される利用者に
関する情報
送信先の氏名又は名称
利用目的（当社）
利用目的（送信先）
Google Analytics 4
Cookie等の識別子、会話を識別するID(conversation_id)、閲覧ページ、アクセス日時、操作・イベント情報、端末・ブラウザ情報等
Google LLC
利用状況の分析とサービス改善
アクセス解析サービスの提供等
Google Tag Manager
タグの読み込みに伴うIPアドレス、ブラウザ情報、参照元情報等
Google LLC
計測用タグの配信・管理
タグ配信サービスの提供等
Sentry
エラー情報、クエリ部分を除いたページ
URL、端末・ブラウザ情報等
Functional Software,Inc.
不具合の検知・原因調査
エラー監視サービスの提供等
jsDelivr
IPアドレス、ブラウザの種類・バージョン、参照元のドメイン、要求したファイルのURL
Volentio JSDLimited
URLのリンク化と、表示内容の安全な処理に必要なプログラムの配
信
CDNによるファイル配信と、それに伴う通信の処理
8. 個人情報の安全管理
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセスその他の事故を防止するため、アクセス制御、通信の暗号化、ログ管理、従業員教育その他必要かつ適切な技術的及び組織的安全管理措置を講じます。
9. 開示等の請求
利用者は、当社が保有する自己の保有個人データ（個人情報保護法第16条第4項により定義される保有個人データを意味するものとします。）について、法令の定めに従い、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止又は第三者提供の停止を請求することができます。保有個人データの利用目的の通知及び保有個人データの開示につきましては、手数料（1件あたり1,000円）を頂戴しておりますので、あらかじめ御了承ください。
請求方法については、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
10. 未成年者の利用
未成年者が個人情報を提供する場合は、法定代理人その他保護者の同意を得た上で本サービスをご
利用ください。
11. AIサービスに関する事項
本サービスにはAIを利用した機能が含まれます。
当社は、回答品質の向上に努めますが、AIによる回答の正確性、完全性又は最新性を保証するものではありません。
利用者は、自らの判断と責任において本サービスをご利用ください。
12. 免責
次の場合について、当社は責任を負いません。
● 利用者自身が本サービス上で公開した情報
● 利用者が外部サービスへ提供した情報
● 当社の管理が及ばない第三者サービスにおいて取得又は利用された情報
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、本サービスの内容変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
変更後のプライバシーポリシーは、当社ウェブサイト又は本サービス上に掲載した時点から効力を生じます。
14. お問い合わせ窓口
YourMate株式会社
〒950-2013
新潟県新潟市西区小針が丘2-54 2F
Email：info@yourmate.jp
制定日：2017年2月13日
最終改定日：2026年11月2日