東海バネ工業と連携し、対話型AIコンシェルジュ「NOIM（ノイム）」を導入。技術的な迷いを整理し、問い合わせの質を高める

株式会社リプロネクスト（代表取締役：藤田 献児、以下 リプロネクスト）は、東海バネ工業株式会社（本社：大阪市西区、代表取締役：夏目 直一）と連携し、オーダーメイドばねの仕様検討者向けに、対話型AIコンシェルジュ「NOIM（ノイム）」を設計・導入しました。

問い合わせフォームへの到達前に生じる「技術的な迷い・仕様整理の壁」をAI対話で解消し、問い合わせの量ではなく「質」の向上を目指します。

背景・課題

製造業の問い合わせ対応では、「仕様が整理されないまま届く抽象的な問い合わせ」と「フォーム直前での検討者の離脱」が共通の課題として存在します。東海バネ工業においても、公式サイトの「なんでも相談室」への訪問・回遊は一定数あるものの、公開前提というハードル・必要情報の整理不足・問い合わせへの心理的障壁が行動直前の離脱を生んでいる可能性がありました。

また、仕様が未確定な状態での問い合わせが多く、営業側の初回対応に時間がかかるという課題もありました。生成AIの進化に伴い自社の技術データが外部AIに参照されるようになるなか、自社サイトに来訪したユーザーにこそ「より深い対話」を提供することの必要性が高まっていました。

実施内容

■東海バネ工業株式会社公式サイト
https://www.tokaibane.com/

設計方針

本NOIMは「問い合わせ一歩手前の迷いを受け止める非公開の技術窓口」として設計しています。回答トーンは「技術的に誠実で中立、かつ営業色を感じさせない」ことを最優先とし、“安心して質問できる技術窓口”としての立ち位置を徹底しています。安全・寿命・適合を保証するような技術的断定や、価格・納期の確約は行わない設計としています。

なお、サイトに掲載するNOIMには、東海バネ工業株式会社の公式キャラクター「ばねっと君」を採用しています。

対話設計の主な工夫

ユーザーが用途・条件（寸法・材質・使用環境・数量・納期など）を自由な言葉で入力すると、NOIMはいきなり結論を出さず、まず用途と条件を丁寧に確認しながら段階的に検討を具体化します。検討が進んだ段階では、問い合わせ時に入力すべき項目を整理し、そのまま問い合わせフォームに貼り付けられる「下書き生成機能」も備えています。条件が未確定な場合は人が対応すべき領域へ適切に橋渡しを行います。

計測指標

問い合わせフォーム完了率・次行動発生率をCV指標として追跡します。あわせて会話開始率・平均会話ラリー数・FAQ不足の検知（回答不能質問・離脱ポイントの特定）を計測し、GA4との連携でユーザー行動と会話履歴を紐付けた継続的な改善サイクルを構築します。

今後の展望

本取り組みを通じて、製造業における「NOIM×技術問い合わせ対応」モデルを確立します。相談室に蓄積された技術Q&Aデータの取り込みによる回答精度の向上、会話ログに基づくWeb改善と営業活動改善提案に取り組んでまいります。

会話ログとGA4の組み合わせによって、どの問いかけや振る舞いが問い合わせ行動につながるかを可視化し、BtoB領域への横展開基盤としても体系化していきます。

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